张敏（左）将补办的户口本送到贫困学生家中
对于省党代表、全国优秀人民警察、紫阳县公安局指挥中心副教导员张敏来说，她的本名远远没有网名叫得响。在她以“小小白”命名的微博、微信上，已经拥有了5万多名铁杆粉丝，并且以“烦她没商量！”姿态向她寻求帮助。
线下，她是热心助人的“亲闺女”
在担任社区民警之初，为管好自己的“责任田”，张敏坚持每周对辖区治安形势进行研判，提出防范措施，制作预警提示在社区张贴、发送。
经过一段时间的接触，她的工作得到了群众的认可，群众不管大事小事、急事难事，都会给她打 电话，发信息，向她咨询并寻求她的帮助。8年时间里，她为辖区群众代办各类证照及户籍业务6000余人次，为群众入户办证、送证2200余份，调解邻里纠纷及社会矛盾700余起，解决群众困难600余起，帮扶困难群众4人。
如今，她离开派出所调到局里已经6年多了，还有许多群众在遇到困难时，第一个想到的依然是她，还会专门到公安局找她帮忙解决困难。
面对群众的求助，本职工作本就很忙的张敏，从未因为不是“分内事”而拒绝过，相反，她总会挤出时间、调动各方关系解决问题，让他们怀着希望而来，带着满意而归。
线上，她是真诚服务的“小小白”
2003年，张敏在“紫阳人社区网站”注册了账号，网名“小小白”，从那时起，她就开始通过论坛发布有关公安业务、便民服务、法律法规、公安宣传等各方面的帖子，后来创建了“社区警务”板块，尤其是2006年首次换发二代证的高峰时期，很多在外地务工的人想要办理二代证却没有时间回家办理，很是苦恼。于是，她就整理发布了一篇《在外务工人员办理二代证流程》的帖子，留下了自己的电话和QQ号码，帮助那些在外地务工的人办理二代证。
14年来，她通过网络为在异地务工的紫阳群众办理二代证约2000份，办理户口迁移、出入境、车管等公安业务800余人次，接受群众各种来电、网络咨询几十万次，为异地务工的紫阳人省去了20余万元的往返车船费用。还利用网络平台帮助6个失散亲人多年的家庭重新团聚，组织开展了“欢迎被拐19年的詹伟伟回家”“为身患白血病大学生叶发林捐款”等公益活动，帮助群众解决了一个又一个困难和问题。
“小小白工作室”，侦破案件的得力助手
随着岗位调整，张敏也在探索着新的便民服务途径，探索创新“实地警务+网上警务+情报研判”的“三位一体”警务工作模式。紫阳县公安局也顺势而为，建立了以“小小白”命名的社区警务室，为服务群众、侦破案件、发布信息提供准确的情报支持。
去年，紫阳县蒿坪镇发生一起命案，经现场勘验，确定了嫌疑人，然而当时嫌疑人已经逃逸了。张敏知道情况后，第一时间通过县公安局的网站、微博、微信和个人的微信、微博平台，全方位扩散转发。第二天下午，“110”便接到群众的报警电话，半个小时之后，就把犯罪嫌疑人抓获归案。
2017年1月，该警务创新模式在全国公安机关改革创新大赛中获得铜奖，张敏也先后被授予“全省优秀社区民警”“全省妇女创先争优先进个人”“首届安康我最喜爱的十大杰出警察提名奖”，荣立个人三等功一次。今年，她又获得“全国优秀人民警察”殊荣。
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